するとよいこと
- 挨拶、お礼、お詫びのときは、軽く会釈かお辞儀をします。
- 名字に「さん」をつけて呼びます（田中さんなど）。名前で呼ぶように言われるまで続けます。
- 呼びかけ、お詫び、手間をかけたお礼に「すみません」を使います。
- 公共の場では、声や身ぶりを控えめにします。
避けたいこと
- よく知らない人を、名前や「ちゃん」「くん」で呼ばないようにします。
- 相手から始めない限り、挨拶でハグやキスはしません。
- 人を指さしません。示すときは手のひらを上に向けます。
お辞儀の仕方
お辞儀は、敬意、感謝、お詫びを表します。日常の挨拶や店員へのお礼には約15度の軽い会釈、敬意を示すときは約30度、深い感謝や重いお詫びには約45度が目安です。背筋を伸ばして腰から曲げ、視線は下げ、ゆっくり戻します。
訪問者にお辞儀は求められておらず、外国人との間では握手もよく使われます。特にビジネスで一般的です。相手がお辞儀をしたら、軽く会釈を返せば十分です。お辞儀と握手は、どちらか一方にします。
名前と呼び方
日本では名字が先で、田中花子さんなら「田中さん」です。名字に「さん」をつけると、性別や既婚・未婚にかかわらず誰にでも使えます。「様」はお客様対応などのより丁寧な呼び方で、先生や医師は「先生」と呼ばれることが多いです。
名前での呼びかけは家族や親しい友人です。誘われるまで待ち、親しくなければ「ちゃん」「くん」も避けましょう。
日常を円滑にする言葉
「すみません」は、失礼します、ごめんなさい、手間をかけてありがとう、のどれにも使えます。「ありがとうございます」はお礼、「お願いします」は依頼です。「失礼します」は部屋や事務所に出入りするときに使います。
初対面の挨拶は「よろしくお願いします」です。同僚同士は「お疲れ様です」で挨拶します。
空気を読む
コミュニケーションは遠回しなことが多く、「ちょっと…」と口ごもったり、長い間があったりするのは、たいてい「ノー」の意味です。「検討します」も同じ意味のことがあります。はっきりした答えを無理に求めないようにしましょう。
公共の場では落ち着いたふるまいが一般的で、大声、大きな身ぶり、人前での愛情表現は珍しいです。声を低くすることは、配慮を示す簡単な方法です。
知っておくと便利
- 笑顔と軽い会釈は、ほとんどの場面で通じます。
- 新しい名前は「さん」をつけて繰り返すと、聞き取ったことが伝わります。
- 失敗したら、さっと「すみません」と軽く頭を下げれば十分です。訪問者にそれ以上は求められません。
- 2つしか覚えないなら、「すみません」と「ありがとうございます」です。
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日本での一般的な習慣。場面によって丁寧さの度合いは変わります。 マナーは地域や場所、家庭によって異なり、時代とともに変わります。迷ったときは、案内表示に従い、周りの人をまねるか、丁寧に尋ねましょう。細かい点を完璧にこなすことより、丁寧な気持ちで接することが大切です。